RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Manchmal passt es einfach nicht. Kein Problem.
Hier findest du die wichtigsten Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und Problemen mit deiner Bestellung.
RÜCKGABE
Kontaktiere uns zuerst
Melde dich vor einer Rücksendung bei unserem Kundenservice, damit wir dir die nächsten Schritte mitteilen können.
BESTELLUNG
Bestellnummer bereithalten
Gib bei deiner Anfrage möglichst direkt deine Bestellnummer an. So können wir deine Bestellung schneller zuordnen.
ERSTATTUNG
Nach Prüfung der Rückgabe
Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rückgabe wird die Erstattung entsprechend der geltenden Bedingungen bearbeitet.
SO GEHT'S
Deine Rückgabe in vier Schritten.
Bitte sende deine Bestellung nicht ungefragt zurück. Kontaktiere uns zunächst, damit wir deine Anfrage prüfen können.
01
Kontakt aufnehmen
Schreib uns über die Kontaktseite und teile uns mit, worum es bei deiner Rückgabe geht.
02
Bestellung zuordnen
Nenne uns deine Bestellnummer und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen.
03
Rückgabe abstimmen
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhältst du von uns die notwendigen Informationen zum weiteren Vorgehen.
04
Prüfung & Erstattung
Nach Eingang prüfen wir die Rückgabe und bearbeiten eine gegebenenfalls geschuldete Erstattung.
BITTE BEACHTEN
Damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können.
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Bestellnummer angeben
So können wir deine Bestellung eindeutig zuordnen.
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Rückgabe vorher abstimmen
Bitte kontaktiere uns, bevor du ein Paket zurücksendest.
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Produkt sorgfältig verpacken
Wenn eine Rücksendung vereinbart wurde, verpacke die Ware für den Transport angemessen.
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Rechtliche Bedingungen beachten
Für gesetzliche Widerrufsrechte gelten die Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Prüfung einer berechtigten Rückgabe wird die Erstattung bearbeitet. Wie schnell der Betrag anschließend sichtbar ist, kann zusätzlich vom jeweiligen Zahlungsanbieter abhängen.
Falscher oder beschädigter Artikel?
Melde dich möglichst zeitnah bei uns und beschreibe das Problem. Falls erforderlich, bitten wir dich zusätzlich um Fotos zur Prüfung.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Serviceseite dient der einfachen Orientierung. Die rechtlich maßgeblichen Informationen zum Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
DU BRAUCHST HILFE?
Wir schauen uns deine Bestellung gerne an.
Schreib uns eine Nachricht und gib am besten direkt deine Bestellnummer an.